Envíos, garantía, cambios, devoluciones y derecho de retracto

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Envíos y entregas

Cobertura: hacemos envíos a todo Colombia. En Barranquilla y su área metropolitana (Soledad, Malambo, Galapa y Puerto Colombia) entregamos directamente.

Plazo de entrega, contado en días hábiles desde la confirmación del pedido (y del pago, en envíos fuera de Barranquilla):

• Barranquilla y su área metropolitana: de 1 a 2 días hábiles.
• Resto de la Costa Caribe (Bolívar, Magdalena, Cesar, La Guajira, Córdoba y Sucre): de 2 a 3 días hábiles.
• Bogotá y ciudades capitales del interior: de 2 a 3 días hábiles; otros municipios: de 3 a 4 días hábiles.
• Resto de la región andina y del Pacífico (por ejemplo Nariño, Cauca, Chocó, Caquetá, Putumayo, Casanare y Arauca): de 3 a 4 días hábiles.
• Zonas apartadas y San Andrés (Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada): de 4 a 6 días hábiles.

Fuera de Barranquilla enviamos por transportadora y te compartimos el número de guía para rastrear tu pedido. Los tiempos son estimados y pueden variar por la transportadora, el destino o el peso del paquete. En todo caso, si no se acuerda otro plazo, la entrega se hará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al pedido, como dispone el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

En Barranquilla y su área metropolitana la entrega la hace MAPP directamente o por mensajería local. Para el resto del país usamos transportadora. El costo del envío, si lo hay, se informa antes de confirmar la compra.

Pago contra entrega: solo en Barranquilla y su área metropolitana puedes pagar al recibir el producto, en efectivo o por transferencia. Antes de despachar confirmamos contigo por WhatsApp el nombre, la dirección y la hora de entrega. Revisa el producto al recibirlo.

Envíos al resto del país: el pago es anticipado, por Nequi o transferencia bancaria. Despachamos cuando se confirma el pago.

Al recibir, revisa el empaque. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía y avísanos el mismo día por WhatsApp o correo.

2. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento. El término de garantía de cada producto se informa en la cotización; si no se informa, es de un (1) año para productos nuevos, según el artículo 8 de la Ley 1480.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos con tu número de pedido, la descripción de la falla y fotos o video si es posible. Si el producto se repara y la falla se repite, puedes pedir una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Si no admite reparación, se cambia por otro igual o se devuelve el dinero.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, variaciones de voltaje, instalación o reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal de consumibles. Esto debe demostrarse; no se presume.

La garantía de los servicios cubre la calidad del trabajo realizado según la cotización aceptada.

3. Cambios

Si el producto no te gusta, puedes cambiarlo por otro producto o recibir un bono (código) por el mismo valor para usar en una próxima compra, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, tal como se entregó: con su empaque original, accesorios, manuales y obsequios. El costo de envío del cambio lo asume el cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

Si prefieres que te devolvamos el dinero, usa el derecho de retracto (sección 4).

4. Derecho de retracto

Como las ventas se hacen a distancia (por WhatsApp, correo o este sitio), puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, o a la celebración del contrato en el caso de servicios, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo.
• Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta.
• Te reintegramos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

Según la ley, el retracto no aplica, entre otros casos, a servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo, a bienes fabricados o personalizados según tus especificaciones, ni a programas de software una vez abiertos o instalados.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, cuando: fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Debes presentar la queja ante MAPP y, al mismo tiempo, solicitar la reversión al emisor del instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la causa. La reversión no aplica a pagos en efectivo contra entrega. Si la reversión procede por producto no recibido, no correspondiente o defectuoso, debes devolver el producto.

Si compraste a cuotas con una entidad de crédito aliada, aplican además los términos de esa entidad para devoluciones y reversiones.

6. Devoluciones de dinero

Cuando proceda una devolución, se hace por el mismo medio de pago usado o por el que acordemos contigo, dentro de los plazos legales.

7. Contacto

MAPP INGENIERIA SOFTWARE Y SERVICIOS, establecimiento de comercio de Miguel Ángel Palacio Palacio, NIT 1.143.457.744-3, con dirección de notificación en la CR 42 No 44 69, Barranquilla, Atlántico, correo [email protected] y teléfono 324 508 8112.